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服务流程

 

服务流程
    • 接听(收)客户的来电及相关书面问题文档 
    • 确定故障原因 
    • 确定服务方式 
    • 解决或制定解决方案 
    • 《客户服务报告》,将客户问题归档 

 

响应时间
    • 在奇正软件北京客户服务部设立服务电话,提供5*8小时(即每周5天,每天8小时)服务 
    • 奇正软件承诺在收到客户方求助信息之内的一个工作日内给予问题响应。 
    • 如果属于两个工作日内不能解决的问题,奇正软件方则要在两个工作日内提供给对于该问题的解决方案和计划时间。

 

奇正软件是目前全球为数不多的全面支持在线调试程序的信息系统解决方案提供商,不仅大幅度提高了工作效率,保证了工作质量,而且也为企业节省了更多的维护成本。

 

奇正服务理念

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